В заседании приняли участие заместитель председателя Мингорисполкома Олег Корзун, прокурор Октябрьского района Олег Кондаревич, а также руководители структурных подразделений администрации, руководители коммунальных организаций и предприятий.

Первый заместитель главы администрации Октябрьского района г. Минска Денис Вихренко, открывая заседание, отметил, что работа с обращениями – приоритетное направление деятельности госорганов, а обратная связь от жителей и организаций – фундамент работы: она помогает выявлять проблемы, улучшать качество услуг и защищать права граждан.

– За отчетный период в администрацию поступило 1 539 обращений – это на 31 % больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года среди граждан и на 94 % – среди юридических лиц, – отметила в докладе начальник отдела по обращению граждан и юридических лиц Юлия Лисовская. – Рост числа обращений во многом обусловлен увеличением численности населения района (более чем на 20 %), что закономерно ведет к повышению спроса на услуги в социальной сфере, ЖКХ, торговле и других направлениях.

Наиболее востребованными остаются вопросы жилищно коммунального хозяйства: по этой тематике поступило 681 обращение. Наибольший рост отмечен по таким направлениям, как: благоустройство дворовых территорий (+80 %); организация парковки на внутридворовых территориях (+187 %); ремонт и обслуживание лифтов (+300 %); вопросы бытового шума (+550 %).

При этом по ряду тем наблюдается снижение количества обращений: например, по вопросам отопления (-30 %), восстановления вентиляционных каналов (-60 %), содержания территорий частного сектора (-88 %). Это может свидетельствовать об эффективности принятых мер и устранении ранее выявленных недостатков.

73 % обращений носили разъяснительный характер, что подчеркивает важность информационной работы с жителями. Для повышения доступности диалога с властью в районе регулярно проводятся личные приемы граждан и «прямые телефонные линии»: за полугодие состоялось 25 таких линий, в ходе которых поступило 126 обращений. Руководство администрации лично приняло 180 заявителей.

Особое внимание уделяется контролю сроков и качества рассмотрения обращений. Исполнительская дисциплина остается на высоком уровне: нарушений сроков рассмотрения обращений не зафиксировано. В то же время ведется работа по устранению типичных недочетов – в частности, недостаточного контроля за работой подчиненных и затягивания принятия решений.

– В работе с обращениями граждан недопустим формализм, – отметил заместитель председателя Мингорисполкома Олег Корзун. – Мы обязаны обеспечить не только количественную, но и качественную обработку каждого обращения. Это значит – не просто дать ответ в установленные сроки, а предложить действенное решение либо, если проблема не может быть решена сразу, четко обозначить алгоритм дальнейших шагов, сроки и ответственных.

В числе приоритетных задач на второе полугодие – дальнейшее повышение качества рассмотрения обращений, укрепление исполнительской дисциплины. Важным направлением остается комплексный подход к выявлению и упреждающему решению проблемных вопросов, а также исключение необоснованных переносов сроков выполнения работ.

Администрация района продолжит совершенствовать механизмы взаимодействия с населением.